Expédition, livraison et retours
Aperçu de la livraison
Nous traitons et expédions les commandes rapidement afin que vous puissiez profiter plus tôt de votre routine.
Délai de traitement
• 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Livraison aux États-Unis
• 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition de votre commande
Livraison internationale
• 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition
Suivi inclus
• Chaque commande fait l'objet d'un suivi par e-mail ou SMS.
Les délais de livraison commencent une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation « Commande expédiée ».
Notre promesse de retour
Nous voulons que vous aimiez votre routine. Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons rapidement et avec bienveillance.
Fenêtre de retour
• Retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison (date de suivi par le transporteur).
Admissible au retour
Vous pouvez retourner les articles s'ils sont :
• Non ouvert et non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Articles endommagés, défectueux ou incorrects (nous les remplacerons gratuitement)
Étant donné que nous vendons des cosmétiques et des produits de soins personnels , nous ne pouvons accepter les articles ouverts ou utilisés que s'il y a :
• Un problème de qualité du produit
• Une réaction cutanée ou du cuir chevelu
(Voir la section Sensibilités et réactions ci-dessous.)
Options de remboursement
Selon votre situation, nous vous proposons plusieurs solutions :
Remboursement du paiement initial
• Délivré après inspection
Remplacement gratuit
• Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects
Crédit en magasin
• Disponible sur demande et souvent l' option la plus rapide
Frais de retour
Nous proposons des options de retour si :
Votre article est arrivé endommagé.
• Votre article est défectueux
• Vous avez reçu le mauvais article
Pour les retours suite à un changement d'avis :
• Expédiez avec le transporteur de votre choix.
Délai de traitement des retours
Une fois votre retour arrivé dans nos locaux :
Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour l'inspection.
• Un remboursement ou un crédit sera émis immédiatement après approbation.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le processus terminé.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Cartes-cadeaux
• Échantillons ou mini-produits
• Articles en vente finale
• Produits non achetés sur RootKindBeauty.com
Sensibilités et réactions
Nous formulons nos produits pour qu'ils soient doux, purs et légèrement parfumés , mais chaque peau et chaque cuir chevelu est unique.
Si vous ressentez une irritation ou une réaction :
-
Cessez immédiatement d'utiliser le produit
-
Veuillez envoyer un courriel à info@rootkindbeauty.com dans les 14 jours suivant la livraison.
-
Inclure:
• Numéro de commande
• Nom du produit
• Description du problème
• Photos (le cas échéant)
Après examen, nous vous proposerons un remplacement ou un avoir en magasin .
Échanges (rapides et faciles)
Nous proposons deux options d'échange :
Échange instantané (recommandé)
• Nous réservons temporairement l'article de remplacement
• Votre nouveau produit est expédié immédiatement
• Une fois le retour reçu et inspecté, la retenue est levée.
Standard Exchange
• Retournez d'abord l'article d'origine
• L'échange est expédié une fois le retour scanné.
Emballage de votre retour (éviter les fuites)
Pour protéger votre retour pendant le transport :
• Placez les objets à la verticale
• Serrez fermement les bouchons et les embouts des compte-gouttes
• Utilisez la boîte d'origine lorsque cela est possible.
• Ajouter un rembourrage autour des flacons en verre ou des compte-gouttes
• Joignez le formulaire de retour (RMA) figurant sur votre courriel de portail.
Comment effectuer un retour
Étape 1 — Envoyez un courriel à info@rootkindbeauty.com
Veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Étape 2 — Sélectionnez votre demande
Choisissez l'une des options suivantes :
• Remboursement
• Échange
• Remplacement (endommagé/défectueux/incorrect)
Téléchargez des photos si nécessaire.
Étape 3 — Expédition
• Obtenir l'étiquette
• Déposez votre colis auprès du transporteur
• Envoyez-nous le numéro de suivi
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide pour effectuer un retour, contactez-nous et nous vous aiderons.
Courriel : info@rootkindbeauty.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.
Que se passe-t-il ensuite ?
Vous recevrez des mises à jour tout au long du processus :
Retour commencé
Courriel de confirmation
Retour reçu
Nous confirmons que votre colis est arrivé.
Remboursement / Crédit émis ou échange expédié
Votre demande est terminée